FAQ
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Fornecimento de energia e Serviços
O que preciso de fazer quando estiver a mudar para uma nova casa?

Se não houver electricidade disponível na sua nova casa, por favor solicite Pedido de Energia para estabelecer um novo contrato. Se houver electricidade na sua nova casa, por favor solicite Alteração do Nome do Contrato para alterar a titularidade do contrato. Pode simplesmente fazer o pedido através do nosso e-Serviços, enviar-nos uma carta ou visitar-nos pessoalmente durante o horário de expediente. Para mais informações sobre os requisitos necessários para efectuar o pedido, por favor clique aqui ou poderá também contactar a nossa Linha Info 2833 9911 e os nossos Agentes de Assistência a Clientes irão dar-lhe toda a assistência necessária.

O que preciso de fazer quando estiver a sair do meu apartamento?

Se estiver a sair do seu actual apartamento, por favor informe-nos solicitando o Término do Fornecimento e a Devolução da Caução. Pode simplesmente fazer o pedido através do nosso e-Serviços, enviar-nos uma carta ou visitar-nos pessoalmente durante o horário de expediente. Para mais informações sobre os requisitos necessários para efectuar o pedido, por favor clique aqui ou poderá também contactar a nossa Linha Info 2833 9911 e os nossos Agentes de Assistência a Clientes irão dar-lhe toda a assistência necessária.

A minha potência contratada é suficiente?

Se possui mais aparelhos eléctricos do que anteriormente, e a electricidade falha com alguma frequência, o calibre do seu actual contador poderá ser inadequado para fazer face à potência de todos os seus aparelhos eléctricos. Deverá primeiramente consultar um electricista qualificado para estimar o total de potência contratada necessária e solicitar uma actualização – Alteração da Potência Contratada. Pode simplesmente fazer o pedido através do nosso e-Serviços , ligar para a nossa Linha Info 2833 9911, enviar-nos uma carta ou visitar-nos pessoalmente durante o horário de expediente. Para mais informações sobre os requisitos necessários para efectuar o pedido, por favor clique aqui.

Posso alterar a morada postal da minha factura?

Para alterar a morada postal, pode fazer o pedido através do nosso e-Serviços , enviar uma carta, um e-mail, ou dirigir-se pessoalmente aos nossos Centros de Atendimento a Clientes, ou através do fax 2833 9912.

O que é a e-Factura?

Em vez de receber a tradicional factura em papel, irá receber a sua factura por e-mail. Ao aderir à e-factura evita o risco de entrega tardia e a perda de correspondência, ao mesmo tempo que reduz o consumo de papel. Os clientes registados podem subscrever já o serviço, através do nosso e-Serviços.

O que posso fazer para evitar esquecer-me de pagar a minha factura?

Adira ao serviço Autopay para beneficiar de um pagamento sem preocupações, através da sua conta bancária ou cartão de crédito. Para tornar o processo ainda mais simples, solicite o Serviço de Aviso de Pagamento e irá receber um aviso através de SMS/e-maild na Data de Emissão da Factura, antes da Data Limite de Pagamento e da Data Limite Antes de Corte. Será também notificado caso a transacção do serviço Autopay não seja processada, durante a actualização do nosso serviço.  

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