新聞稿

澳電於下周一恢復澳門客服中心營業

澳電「網上服務」申請
澳電微信

澳電位於澳門馬交石炮台馬路澳電大樓的客服中心將於2月17日(星期一)起恢復營業,而氹仔客服中心將繼續暫停營業。

澳門客服中心安排如下:

  • 辦公時間:星期一至星期五,上午9時至下午5時45分
  • 客戶在進入客服中心時必須配戴口罩、測量體溫及填寫健康申報表。為減低病毒傳播機會,客服中心將實施每兩小時全面清潔消毒,期間暫停服務,詳情如下:

時間 客服中心安排
09:00 – 11:00 正常營業
11:00 – 12:00 暫停營業進行消毒
12:00 – 14:00 正常營業
14:00 – 15:00 暫停營業進行消毒
15:00 – 17:45 正常營業


此外,抄錶服務亦將同時恢復,為保障員工及客戶安全,若電錶位於客戶住宅或店舖內,抄錶員將不會入內抄讀電錶,電費將根據最近12個月的平均用電量作估算,客戶可先安心繳費,到下個月抄錶後將會再作調整。客戶亦可在抄錶日前「自報讀數」,抄錶日已詳列於賬單內,澳電將按所報的讀數發單。如估數賬單已發出,客戶亦可致電資詢通2833 9911自報讀數更新賬單。

澳電再次呼籲市民在抗疫期間應減少出行,無需親臨客服中心亦可透過澳電「網上服務」一站式管理電力賬戶及辦理各項申請。A組客戶如因郵遞延誤而未能收到一月份電費單,可於澳電網站www.cem-macau.com首頁的「快速查詢」以合約號碼查閱賬單,並透過MPay及網上銀行交費,相關電費將合併至2月份賬單計算,如未能如期繳費,期內澳電將不會暫停供電及收取逾期附加費。

澳電將按疫情進展適時調整措施,並於澳電Facebook專頁、微信及網站公佈。如有任何疑問,歡迎致電資詢通2833 9911。