新聞稿

澳電舉行第六屆電力客戶諮詢委員會第三次會議

澳門,2012年10月8日

電力客戶諮詢委員會於今日上午11時正假澳門十六浦索菲特大酒店舉行例會,電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電行政總裁魏立民及一眾委員出席會議。是次會議由澳電代表向委員報告「電子電錶的介紹」、「2013年澳電主要投資項目」、「澳電安全、健康、環保與質量傑出表現獎2012」、「2012客戶滿意程度問卷調查」及「澳電網上服務手機應用程式」,會上委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。 現時本澳約廿一萬住宅用戶所使用的電錶為機械式電錶,澳電為增加客戶電錶的準確度,自2012年3月開始逐步為客戶更換電子電錶,目前已更換近7,000個。與機械式電錶相比,電子電錶的準確度由±2%提升至±1%,而且可以防止干擾,避免不規則用電的情況。澳電一向有為電錶進行質量監察工作,每季向能源辦遞交測試報告,確保客戶使用的電錶的準確度。 為配合澳門的經濟發展,2013年澳電將繼續投資多項基建設施。為供電予正在施工中的輕軌項目,澳電將於澳門及氹仔增設4個高壓變電站,氹仔的變電站工程預計2014年中至年底完成,澳門方面的變電站工程預計於2015年底完工。新興建的變電站將增加綠化元素,於上蓋種植植物,並且外觀會配合周邊環境,令變電站融入其中。最近澳電亦獲政府批准,於青州區興建變電站,以應付北區不斷增加的用電需求,預計於2013年底落成。 目前澳電的電力調度自動化系統已經運行了10餘年,爲了適應澳門快速發展及未來系統運行的需求,電力調度自動化系統將進行升級工程。在顧問公司的協助下,將於2012年底前完成標書相關準備工作,於2013及2014年進行硬件設備升級及系統實施,預計2014年底前系統進行試運行。 澳電自2008年起,向在安全、健康、環保與質量方面表現傑出的承辦商及供應商頒發獎項,推廣工作上的「質量」、「環保」及「健康與安全」的重要性,比賽由專業人士、澳電及本澳相關社團的代表組成評審團,選出優勝企業。今年澳電繼續舉辦有關比賽,參賽辦法亦已上載於澳電網頁www.cem-macau.com。 為了解客戶對澳電各項服務的滿意程度,澳電自1999年起每年定期於客戶服務中心及利用電話進行問卷調查,今年7、8月成功訪問了1,000位客戶,調查結果顯示,客戶對澳電整體滿意程度達88%,對澳電為澳門提供優質及可靠的電力表示非常滿意。 隨著互聯網及智能手機的普及,澳電於年初推出全新的網上服務中心 www.cem-macau.com ,最近還開發相關的手機應用程式,讓客戶可以隨時隨地查閱及管理帳單以及使用各類的網上服務,如申請繳費提示及報讀電錶數等。澳電代表於會上向委員示範有關應用程式,操作簡單,預計2012年底前完成測試並推出供客戶下載。 電諮會定期舉行例會外,每年還會組織考察團到鄰近地區拜訪,讓委員了解電力行業的運作及新知識,藉以提升本澳電力服務的質素。電諮會將於11月16及17日前往廣州及惠州考察,參觀廣州供電局的客戶服務中心及惠州抽水蓄能電站。