常見問題
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估算電費單
為什麼我會收到估算電費單?澳電如何估算?

抄錶員每月均在賬單上的「下月抄錶日期」到訪抄讀電錶度數。若抄錶員在無法進行抄錶的情況下,澳電將按第43/91/M號法令第19條第3款的規定,以過去12個月的平均用電量估算該月用電量並發出估算電費單。

什麼原因令抄錶員無法抄讀電錶?
  • 無法進入私人地方:在大廈鐵閘或電錶房門被鎖而又未能聯絡負責人開門,或店舖已關門等情況下,抄錶員均無法抄讀電錶。
  • 斷路器被關掉:有些客戶因單位空置而關掉電錶旁的斷路器,電錶上的電子顯示屏因而無法顯示讀數。 基於用電安全理由,抄錶員不會在未能掌握戶內用電的情況下重啟斷路器。如客戶需暫時中斷戶內的供電,只需關掉戶內的斷路器即可。
  • 危險環境:基於人身安全理由,當抄錶員判定現場環境有潛在危險,如電錶高度達2米或被雜物阻擋等,便不會進入該範圍內抄錶。客戶須保持電錶周圍環境安全和清潔,以便抄錶員可成功抄錶。
  • 惡劣天氣:受颱風或水浸等惡劣天氣影響,抄錶員無法安全到達抄錶目的地。
怎樣知道該電費單是估算?

估算電費單正面及信封均為藍色,並在電費單標題及信封正面印著「估算電費單」。另外,電費單背面的電錶讀數旁註有「E」以作識別。

收到估算電費單後應該怎樣做 ?

在估算期間的電費將於成功抄錶後自動重新計算。如欲調整估算電費單,可於「到期付款日」前聯絡我們預約抄錶或自報讀數。此外,澳電只接受連續三個月估算讀數/自報讀數。如超過三個月仍未能抄回實際讀數,供電可能會被暫停。

如何調整估算電費單?

於抄回實際電錶讀數後,澳電首先會退回所有已收取的估算費用。然後按最近兩次成功抄錶讀數得出的實際用電量及用電日數重新計算在估算期間及當月的用電費用,包括功率費、電費、收費調整系數及政府稅。最後扣減受影響月份的政府電費補貼﹙如有﹚及客戶已繳付的費用而得出調整後的賬單金額。

如下圖例子所示,該賬單在過去兩個月均為估算,並於本月抄回實際讀數後作出調整。

調整後的電費單出現前期用電時段,會否重覆收費? 電費補貼會受影響嗎?

不會重覆收費。澳電會先退回客戶前期用電時段的估算費用,然後再按估算期間及當月的實際用電量重新計算用電費用,並相應調整所有電費補貼。

如何避免估算?

客戶可在賬單上的「下月抄錶日期」前三個工作天透過網上服務、網上服務App、澳電微信和網頁版內的聊天機械人、資詢通2833 9911、電郵(customer.centre@cem-macau.com)、傳真(2833 9912)、或親臨澳電客戶服務中心預約抄錶或自報電錶讀數。

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