服務承諾

服務承諾

澳電致力提供可靠的供電服務及卓越的客戶服務,承諾不斷提高效率和服務質素,貫徹執行以下服務標準︰

服務

服務標準

2021年成績

ASAI

平均服務可用指數

>99.99%

CAIDI

客戶平均停電持續時間指數

20 分鐘

供電連接

在無需檢驗的情況下,於指定期間內完成執行電力供應申請

4個工作日內

重新恢復供電

在用戶清繳欠款後於指定期間內,重新恢復因截電而中斷之電力供應服務

4個小時內

電費單之糾正

在發現或被通知電費單出錯後,於指定期間內作出糾正

3個工作日內

投訴處理

在指定期間內回覆商業性質投訴

5個工作日內

預約服務

在指定期間之內按照與用戶協定的時間到府為用戶檢查設施或執行工作

2個小時內

緊急服務

在收到用戶的故障通知後於指定期間內到達用戶私人電力設施現場提供緊急服務

60分鐘內

恢復電力供應

在收到用戶的停電通知後於指定期間內重新恢復電力供應

6個小時內

公共照明

在收到用戶通知後於指定期間內完成維修公共照明裝置

3個工作日內

 

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