Macau, 4 de Dezembro de 2025
A Companhia de Electricidade de Macau - CEM, S.A. (CEM) participou na primeira edição da ‘Exposição Global de Máquinas e Produtos Electrónicos de Inteligência Artificial’ (AIE, na sigla inglesa), lançando e apresentando oficialmente o seu novo sistema de chatbot com voz inteligente. Isto faz da CEM a primeira empresa em Macau a integrar tecnologia de inteligência artificial de ponta, com modelos de linguagem complexos, na sua estrutura de atendimento ao cliente.

A CEM e a Pachira International Technology Ltd. (Pachira) montaram em conjunto um stand na exposição, exibindo as suas mais recentes conquistas em inteligência artificial e serviços digitais. Uma área de experiência interactiva dedicada ao chatbot com voz inteligente atraiu inúmeros visitantes interessados ​​em experimentá-lo em primeira mão. Os testes realizados pela CEM antes do evento revelaram que muitos clientes idosos que preferem os serviços de consulta telefónica responderam favoravelmente ao chatbot com voz inteligente, melhorando eficazmente tanto a experiência de atendimento ao cliente como a eficiência operacional. Durante a visita à exposição na parte da manhã, por parte de autoridades governamentais, incluindo Sam Hou Fai, Chefe do Executivo de Macau; e Zheng Xincong, Director do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM; Bernie Leong, Presidente da Comissão Executiva da CEM, acompanhou-os numa visita especial ao stand. Obtiveram informações detalhadas sobre o modelo operacional do chatbot com voz inteligente e participaram em demonstrações interactivas.

À tarde, a CEM assinou um acordo-quadro de cooperação estratégica com a Pachira para promover conjuntamente a integração profunda da tecnologia de inteligência artificial nas operações de electricidade, acelerando a transformação inteligente do sector eléctrico. Benjamin Yue, Assessor Principal da Comissão Executiva da CEM, explicou que o chatbot com voz inteligente integra inteligência artificial com tecnologia de modelos de linguagem abrangentes para prestar serviços inteligentes multilingues 24 horas por dia aos cidadãos. Aproveitando a base de conhecimento proprietária da CEM, oferece soluções operacionais precisas aos clientes. Para a CEM, esta tecnologia não só optimiza a alocação de recursos humanos, como também estabelece um repositório de conhecimento continuamente actualizável, disponibilizando informação em tempo real para a tomada de decisões de gestão.

Elwin Ho, CEO da Pachira, referiu que quando a tecnologia atinge um determinado nível de capacidade, não só auxilia as empresas na redução dos custos de serviço, como também eleva a experiência do cliente a um novo patamar. As empresas tecnológicas de Macau podem não só servir o mercado local, mas também servir de ponte para a inovação tecnológica em toda a Zona da Grande Baía. Expressou a expectativa em colaborar com a CEM e outros parceiros para garantir que a tecnologia se torna verdadeiramente um motor poderoso para impulsionar a diversificação moderada da economia de Macau.

O Acordo de Cooperação Estratégica entre a Pachira e a CEM foi assinado conjuntamente por George Zhang, Director Geral da Divisão de Serviço Inteligente ao Cliente da Pachira, e Chris Chao, Director da Direcção de Clientes da CEM. O momento da assinatura foi testemunhado por Che Weng Keong, Presidente do IPIM; U U Sang, Presidente do FDCT; Benjamin Yue, Assessor Principal da Comissão Executiva da CEM; e Elwin Ho, Director Executivo da Pachira.

Como fornecedor público de energia eléctrica de Macau, a CEM prioriza consistentemente a inovação como o seu principal motor, promovendo activamente o desenvolvimento de infra-estruturas inteligentes. Nos últimos anos, a CEM alcançou a cobertura total de contadores inteligentes, introduziu sistemas de inspecção de subestações inteligentes, implementou tecnologia de análise inteligente de imagens para contadores de distribuição e optimizou a sua arquitectura de rede inteligente. Simultaneamente, a CEM continua a expandir a sua rede de carregamento de veículos eléctricos, aplicando activamente tecnologias de mega dados e inteligência artificial. A implementação do chatbot com voz inteligente facilitará ainda mais a transformação funcional e a melhoria das competências da equipa de atendimento ao cliente, melhorando de forma abrangente a eficiência operacional e a qualidade do serviço, estabelecendo assim uma base sólida para a transformação digital da CEM.

Olhando para o futuro, a CEM irá aprofundar a aplicação da inteligência artificial nos seus sistemas energéticos, elevando ainda mais a qualidade do serviço e os padrões de gestão operacional. A empresa irá ampliar os cenários de aplicação das tecnologias de energia inteligente, injectando um novo impulso no desenvolvimento inteligente do sector eléctrico na Zona da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau. Isto integrará os serviços inteligentes no quotidiano dos residentes de Macau, possibilitando um futuro energético mais inteligente, sustentável e fiável.