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O Centro de Atendimento a Clientes da CEM em Macau reabre na Segunda-feira

O Centro de Atendimento a Clientes da CEM sito no Edifício CEM na Estrada D. Maria II em Macau vai reabrir no dia 17 de Fevereiro (Segunda-feira), enquanto que o Centro de Atendimento a Clientes na Taipa permanecerá encerrado.

O Centro de Atendimento a Clientes em Macau funcionará da seguinte forma:

  • Horário de funcionamento: De Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h45
  • Para entrar no Centro de Atendimento a Clientes, os clientes deverão usar máscara, ser-lhes-á medida a temperatura, e terão de preencher um formulário de declaração de saúde. Por forma a reduzir o risco de transmissão do novo coronavirus, será efectuada uma limpeza e desinfecção ao Centro de Atendimento a Clientes a cada duas horas, durante a qual o serviço será interrompido. Ver detalhes em baixo:

     
HorárioFuncionamento do Centro de Atendimento a Clientes
09h00 – 11h00Funcionamento normal
11h00 – 12h00Interrupção do serviço para desinfecção
12h00 – 14h00Funcionamento normal
14h00 – 15h00Interrupção do serviço para desinfecção
15h00 – 17h45Funcionamento normal


Além disso, o serviço de leitura de contadores também retomará simultaneamente. Contudo, por forma a proteger a segurança dos nossos empregados e clientes, caso o contador esteja localizado no interior da residência ou loja do cliente, o nosso leitor de contadores não entrará para fazer a leitura do contador, e o custo de electricidade será estimado com base no consumo médio de electricidade dos últimos 12 meses. Os clientes podem pagar as facturas primeiro e ficar descansados. Quaisquer diferenças serão ajustadas na leitura do contador do mês seguinte. Os clientes podem também “enviar a própria leitura” antes da Próxima Leitura, a qual vem indicada na factura.  A CEM emitirá a factura com base na leitura efectuada pelo cliente. Caso tenha sido emitida uma factura estimada, os clientes podem ligar para a Linha Info da CEM 2833 9911 para actualizar a factura indicando para isso a própria leitura.

A CEM exorta mais uma vez os cidadãos a evitarem sair durante a epidemia. A deslocação ao Centro de Atendimento a Clientes não é necessária, uma vez que o e-Serviços da CEM disponibiliza serviços “one-stop” para gerir as facturas de electricidade e efectuar vários pedidos. Se os clientes do Grupo Tarifário A não receberem a factura de electricidade de Janeiro devido a atraso dos correios, podem ir a “Acesso Rápido” na homepage do website da CEM (www.cem-macau.com) e verificar a factura usando o seu número de contrato, bem como efectuar o pagamento através do serviço MPay ou banco online. O respectivo custo de electricidade será incluido no cálculo da factura de Fevereiro. Caso os clientes não façam o pagamento dentro do prazo, a CEM não procederá à interrupção do fornecimento de energia durante o período nem cobrará qualquer taxa por atraso no pagamento.

A CEM irá ajustar as suas medidas consoante o progresso da epidemia e fará notificações na sua página de Facebook, WeChat e website. Para quaisquer esclarecimentos, ligue para a Linha Info da CEM 2833 9911.

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