Back

Centro de Atendimento a Clientes da CEM melhora a qualidade geral do serviço ao cliente

Macau, 12 de Fevereiro de 2018

Para melhorar a qualidade geral do serviço ao cliente e colocar em prática o compromisso da CEM em prestar aos cidadãos serviços de qualidade, o Centro de Atendimento a Clientes sito no Edifício CEM, na Estrada D. Maria II, foi oficialmente inaugurado hoje, após renovação.

A cerimónia de inauguração teve lugar no próprio Centro de Atendimento a Clientes no Edifício CEM, com apresentação de dança do leão durante a cerimónia. De entre os convidados presentes estavam Lou Sam Cheong, Vice-director do Gabinete para o Desenvolvimento do Sector Energético da RAEM; Cheong Sio Kei, Director da Direcção dos Serviços de Protecção Ambiental da RAEM; Vong Kok Seng, Presidente da Comissão de Ligação CEM-Clientes; Bernie Leong, Presidente da Comissão Executiva da CEM; bem como os Directores da CEM. Acompanhados de Uman Cheang, Gestor da Divisão de Gestão de Contacto de Clientes da CEM, os convidados puderam visitar as instalações do Centro.  

O novo Centro de Atendimento a Clientes cobre uma área de aproximadamente 2000 metros quadrados e possui 8 balcões de atendimento e quiosques de ‘self-service’. Para optimizar os procedimentos, alguns funcionários estarão junto à entrada para ajudarem os clientes a processar a informação, permitindo aos funcionários que se encontram nos balcões saberem de imediato o serviço solicitado. Enquanto aguardam, os clientes podem desfrutar de café ‘self-service’ e adquirir informações sobre a CEM na área de exibição. Além do design refrescante, o novo layout do Centro de Atendimento a Clientes foi deliberadamente planeado. Os clientes só precisam de caminhar numa direcção para obter a senha, aguardar, ser atendido, ter o serviço processado, e sair do Centro. O processo torna-se fácil e simples, e a distância a percorrer é encurtada. O novo Centro de Atendimento a Clientes trará uma experiência de serviço mais completa para os cidadãos.   

Durante o seu discurso, Bernie Leong disse que, como uma das principais empresas de serviço público em Macau, a CEM há muito que tem vindo a apoiar o desenvolvimento  social e económico de toda a região. Durante muitos anos, a CEM investiu de forma significativa em infraestruturas locais, introduziu tecnologias avançadas de fornecimento de energia e optimizou a rede de energia eléctrica e os serviços ao cliente de Macau, proporcionando um fornecimento de energia estável e experiências de serviço de excelente qualidade aos cidadãos de Macau, ajundando-os a terem vidas confortáveis. O novo Centro de Atendimento a Clientes não só adoptou um novo formato, bem como replaneou os procedimentos para dar mais conveniência aos clientes. Além disso, de acordo com a tendência actual de negociar online, o site corporativo e a App e-Serviços da CEM foram lançados no ano passado com um novo design. Os clientes podem facilmente gerir serviços de energia online a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, a CEM lançará também o serviço WeChat para permitir que os cidadãos recebam informações de energia e possam gerir as suas contas de electricidade mais facilmente. Olhando para o futuro, a CEM está comprometida em melhorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados e a proporcionar experiências de serviços mais diversificadas, procurando fazer face às necessidades e expectativas dos clientes, bem como contribuir para o desenvolvimento sustentável de Macau.  

Em nome da Comissão de Ligação CEM-Clientes, Vong Kok Seng congratulou-se pela abertura do novo Centro de Atendimento a Clientes, afirmando que a CEM desde sempre tem dado grande importância à qualidade do serviço ao cliente, tendo melhorado e optimizado os seus serviços de forma constante. A renovação do Centro de Atendimento a Clientes proporcionará serviços de alta qualidade e convenientes aos clientes, e o novo design proporciona um novo ambiente agradável, com mais iluminação e orientações mais claras. Após o estabelecimento da RAEM, a cidade experienciou um rápido crescimento económico. O serviço de fornecimento de energia eléctrica de alta qualidade é um factor indispensável para a manutenção do rápido crescimento económico de Macau. Vong Kok Seng acredita que a CEM continuará comprometida, de forma prudente e sincera, para prestar um serviço de fornecimento de energia estável e seguro aos cidadãos de Macau, e apoiar o desenvolvimento social e económico de Macau, tendo ciente o seu espírito de serviço “O Cliente em Primeiro Lugar, Tratar os Clientes com Sinceridade”.  

O horário de atendimento do Centro de Atendimento a Clientes no Edifício da CEM é das 9h00 às 17h45, de Segunda a Sexta-feira. Para informações, é favor ligar para a Linha Info da CEM 2833 9911.

Previous
Next
Baixe o APP CEM
google pay app store
© 2022 Companhia de Electricidade de Macau – CEM, S.A. Todos os direitos reservados.
Termos de Utilização do Website da CEM | Declaração de Recolha de Dados Pessoais