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Primeira reunião preparatória do “19o. Seminário sobre Serviços da Indústria da Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau”

Macau, 10 de Abril de 2014

Para promover de forma activa o desenvolvimento das companhias de electricidade de Guangdong, Hong Kong e Macau e para manter uma colaboração de proximidade entre as três regiões, a Companhia de Electricidade de Macau - CEM, S.A. (CEM), a Guangdong Power Grid Corporation (GPG) e a CLP Holdings Limited (CLP) organizam alternadamente, todos os anos, o “Seminário sobre Serviços da Indústria da Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau”. Este seminário serve como plataforma para troca de experiências entre as companhias de electricidade das três regiões. Este ano organiza-se a 19a. edição do seminário, o qual terá lugar em Foshan no mês de Novembro. Os organizadores encontraram-se recentemente, no Restaurante Plaza, em Macau, para uma primeira reunião preparatória. A GPG irá presidir ao seminário. Com o tema “Informação Massiva e Serviços Micro”, o evento permitirá à indústria analisar em detalhe como melhor gerir a informação e os dados disponíveis na prestação de melhores serviços, bem como partilhar experiências e iniciativas anteriores, mesmo perante desafios, por forma a melhorar a qualidade do serviço prestado pelas companhias de electricidade das três regiões. De entre os participantes na reunião preparatória encontravam-se Wang Guorui, Vice-director do Departamento de Marketing da GPG, Mo Jieping e Xie Hiu, Gestores do Serviço a Clientes e Relacionamento com o Cliente da GPG, respectivamente; Zou Guilin, Vice-director do Gabinete de Fornecimento de Energia Eléctrica de Foshan, Tan Yuekai e Chen Wenhao, respectivamente Vice-director e Gestor do Departamento de Marketing do mesmo gabinete, e ainda Wang Daweil, Gestor do Serviço a Clientes; Gary Chiang, Gestor de Marketing e de Estratégia de Negócio e Serviço a Clientes da CLP e da South China Retail Development, Priscilla Chang, Gestora de Planeamento Estratégico, e Cathy Cheung, Técnica de Apoio de Planeamento, também da CLP; Iun Iok Meng, Consultor da Comissão Executiva da CEM, Jaclyn Iun e Trista Cheong, Gestora e Técnica do Gabinete de Comunicação e Relações Públicas da CEM, respectivamente.

Antes da reunião preparatória, a CEM recebeu sete delegados provenientes do Gabinete de Fornecimento de Energia Eléctrica de Foshan, guiando-os numa visita pelo Edifício CEM, apresentando os serviços da CEM e medidas tomadas quanto a contagem, serviço a clientes, gestão de falhas, promoção de energia eficiente, etc. A visita permitiu reforçar a ligação entre as duas partes, não só no que diz respeito ao desenvolvimento das duas companhias de electricidades, como também estabelecer uma melhor relação de cooperação. Iun Iok Meng afirmou que, hoje em dia, numa era em que os dados são ilimitados, a CEM, como empresa de serviço público, detém informação de todas as unidades de negócio e clientes residenciais de Macau. Como utilizar e analisar de forma eficiente esta enorme base de dados, para prestar serviços mais personalizados, é extremamente importante. Através deste seminário, a CEM espera que, juntos, Guangdong, Hong Kong e Macau, possam partilhar o melhor que cada uma tem para oferecer, para assim analisar e processar a informação com a tecnologia mais avançada e impulsionar o serviço a clientes para um nível superior.

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