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cServiço de Apoio a Clientes com Suporte de Vida
Serviço de Apoio a Clientes com Suporte de Vida
A CEM está empenhada em cumprir a sua responsabilidade social corporativa, prestando apoio abrangente aos clientes que utilizam equipamentos de suporte de vida. Isso inclui a notificação antecipada de interrupções de energia programadas e o tempo estimado para o restabelecimento do fornecimento de energia.
Serviço de Notificação de Interrupções de Energia Programadas
Quando a CEM necessitar de realizar interrupções de energia programadas devido a manutenções regulares, melhorias nas instalações de fornecimento de energia ou obras de engenharia por parte do cliente, os utilizadores registados de equipamento de suporte de vida afectados receberão notificações por SMS com antecedência.
As notificações por SMS são enviadas por fases[1] antes da interrupção programada. Em circunstâncias normais, os clientes receberão uma notificação sete dias e um dia antes da interrupção para os ajudar a preparar-se adequadamente.
Além disso, a CEM enviará antecipadamente um "Aviso de Interrupção de Energia[2]" aos utilizadores registados de equipamentos de suporte de vida afectados. Os clientes também podem consultar a lista de utilizadores afectados online a qualquer momento.
Requisitos do pedido :
Utilizadores de equipamento de suporte de vida
Documentos necessários:
- Cópia do documento de identificação do requerente[3]
- Informação da potência do equipamento e duas fotos[4] (aspecto e etiqueta do equipamento)
Notas importantes:
- Por favor, informe a CEM sobre quaisquer actualizações nos seus dados de registo o mais breve possível.
- Após o pedido bem-sucedido, os clientes devem actualizar os seus dados a cada dois anos, incluindo o estado de utilização do equipamento, os dados de contacto e as fotos do equipamento.
- Para pedidos offline, clique aqui para descarregar e preencher o impresso e enviá-lo juntamente com os documentos necessários para a CEM.
Notas:
[1] Para interrupções programadas causadas por obras de engenharia por parte do cliente, os clientes receberão uma notificação 3 dias antes da interrupção de energia.
[2] Para interrupções programadas causadas por obras de engenharia por parte do cliente, as notificações são fornecidas apenas através de avisos nas entradas dos edifícios ou através de escritórios de gestão de condomínios.
[3] BIR, HK ID, RPC ID ou passaportes de outros países.
[4] Para requisitos e exemplos de fotos, consulte 'Ainda pode querer saber'.
Ainda pode querer saber
Dicas de Preparação para Emergências
Para garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de suporte de vida e a sua segurança durante os cortes de energia, consulte as seguintes recomendações e prepare-se com antecedência de acordo com as suas necessidades individuais:
- Bateria Totalmente Carregada: Se o seu equipamento de suporte de vida tiver uma bateria integrada, certifique-se de que está totalmente carregada antes de qualquer interrupção de energia programada por forma a estar preparado para eventuais situações inesperadas.
- Fonte de Alimentação Ininterrupta (UPS, na sigla inglesa): verifique se é necessária uma UPS para lidar com interrupções de energia de curta duração e garantir o funcionamento contínuo do seu equipamento.
- Recursos Médicos: Mantenha o endereço e o número de contacto do hospital mais próximo sempre disponíveis e providencie o transporte com antecedência para garantir o acesso atempado a cuidados médicos em caso de emergência.
- Contactos de Emergência: Confirme os números de telefone dos seus contactos de emergência, incluindo prestadores de cuidados, pessoal médico e organizações de serviço social, para garantir a assistência atempada quando necessário.
- Preparação de Primeiros Socorros: Prepare um kit de primeiros socorros e certifique-se de que todos os medicamentos são suficientes e estão dentro das datas de validade.
Requisitos e Exemplos de Fotos de Equipamento de Suporte de Vida
Consulte as imagens de exemplo abaixo para garantir que as fotos enviadas cumprem os requisitos.
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| Aspecto do Equipamento (Tire uma foto de todo o equipamento para garantir que está claramente identificável.) | Etiqueta do equipamento (Tire uma foto da etiqueta do equipamento, que deve mostrar claramente o modelo, a marca e as especificações de potência.) |