Carta de Serviços

Carta de Serviços

A CEM está comprometida em prestar um serviço de fornecimento de energia eléctrica fiável e um serviço ao cliente de excelência, e em melhorar continuamente a eficiência e qualidade do serviço, através da implementação dos seguintes padrões de serviço:

Serviço

Padrão do Serviço

Resultado em 2021

ASAI

Índice de Disponibilidade Média do Serviço

>99,99%

CAIDI

Índice da Duração Média dos Tempos de Interrupção no Cliente

20 minutos

Ligação do Fornecimento

Novos pedidos de fornecimento de energia eléctrica efectuados num período de tempo acordado, sem necessidade de inspecção das respectivas instalações

Em 4 dias úteis

Religação do Fornecimento

Religação do fornecimento de energia cortado efectuada dentro do número de horas acordado em horário útil após a regularização dos montantes em dívida

Em 4 horas

Correcção da Factura

Facturas rectificadas dentro de um periodo acordado, após a detecção ou notificação do erro

Em 3 dias úteis

Tratamento de Reclamações

Reclamações comerciais justificadas respondidas, dentro do período de tempo acordado

Em 5 dias úteis

Marcação de Visitas

Agendamento de inspecções ou trabalhos a executar na casa do cliente, efectuados nos períodos de tempo acordados

Em 2 horas

Serviço de Emergência

Chegada dos serviços de emergência às instalações do cliente, dentro do período acordado, após recepção da notificação da falha pelo cliente

Em 60 minutos

Restabelecimento do Fornecimento

Restabelecimento dentro do período acordado, após recepção da notificação da interrupção pelos clientes

Em 6 horas

Iluminação Pública

Candeeiros de iluminação pública reparados, dentro do período acordado, após recepção da notificação pelos clientes

Em 3 dias úteis

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