Fornecimento de Energia

Carta de Serviços

A CEM está comprometida em prestar um serviço de fornecimento de energia eléctrica fiável e um serviço ao cliente de excelência, e em melhorar continuamente a eficiência e qualidade do serviço, através da implementação dos seguintes padrões de serviço:

Serviço

Padrão do Serviço

Resultado em 2020

ASAI

Índice de Disponibilidade Média do Serviço

>99,99%

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CAIDI

Índice da Duração Média dos Tempos de Interrupção no Cliente

20 minutos

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Ligação do Fornecimento

Novos pedidos de fornecimento de energia eléctrica efectuados num período de tempo acordado, sem necessidade de inspecção das respectivas instalações

Em 4 dias úteis

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Religação do Fornecimento

Religação do fornecimento de energia cortado efectuada dentro do número de horas acordado em horário útil após a regularização dos montantes em dívida

Em 4 horas

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Correcção da Factura

Facturas rectificadas dentro de um periodo acordado, após a detecção ou notificação do erro

Em 3 dias úteis

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Tratamento de Reclamações

Reclamações comerciais justificadas respondidas, dentro do período de tempo acordado

Em 5 dias úteis

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Marcação de Visitas

Agendamento de inspecções ou trabalhos a executar na casa do cliente, efectuados nos períodos de tempo acordados

Em 2 horas

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Serviço de Emergência

Chegada dos serviços de emergência às instalações do cliente, dentro do período acordado, após recepção da notificação da falha pelo cliente

Em 60 minutos

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Restabelecimento do Fornecimento

Restabelecimento dentro do período acordado, após recepção da notificação da interrupção pelos clientes

Em 6 horas

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Iluminação Pública

Candeeiros de iluminação pública reparados, dentro do período acordado, após recepção da notificação pelos clientes

Em 3 dias úteis

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