Desenvolvimento Tecnológico

Desde 1972 a CEM detém a concessão exclusiva de produção, transmissão, distribuição, venda, importação e exportação de electricidade em Macau. Ao longo de todo este tempo temo-nos sempre orientado por fortes ideais de serviço ao cliente e de valorização dos nossos accionistas, procurando prestar aos nossos clientes serviços adequados e de grande profissionalismo.

De facto, a CEM pretende ser uma empresa modelo entre as fornecedoras de energia na Ásia, e deste modo se compromete a cinco níveis: para com os clientes, os accionistas, para com o ambiente, a comunidade e para com os empregados.

Estamos de facto comprometidos em prestar serviços actualizados e de qualidade aos nossos clientes, assim como levar a cabo um programa de investimentos que, por certo, satisfará os accionistas.

As preocupações ambientais também têm estado no topo das prioridades da CEM, sendo nosso objectivo tornar a nossa companhia uma das mais amigáveis do ambiente na região geográfica em que está inserida. Não nos poupamos a esforços para minimizar o impacto ambiental das nossas operações, usando as mais avançadas tecnologias disponíveis no mercado a fim de atingirmos os mais elevados padrões de desempenho ambiental.

Entendemos claramente que desempenhamos um papel essencial para o bem estar da nossa sociedade, pelo que nos empenhamos ao máximo na promoção do seu desenvolvimento, desencadeando múltiplas acções de apoio especialmente em favor dos mais necessitados. Para além disso, e como nos preocupamos com a motivação dos nossos empregados, implementámos um programa de Saúde e Segurança Ocupacional de nível internacional que pensamos, irá não só contribuir para a melhoria do ambiente de trabalho, mas também para a elevação da eficiência das nossas operações.

Ao longo dos últimos anos Macau assistiu a transformações enormes: a economia tem crescido rapidamente, atraindo mais pessoas e novos investimentos. Todas estas mudanças, a par de uma maior e mais consciente exigência dos nossos clientes, da revisão do Contrato de Concessão da CEM, e da urgente necessidade de melhorar a eficiência das nossas operações, levar-nos-á a enfrentar ainda maiores desafios no futuro.

Embora confiantes da nossa experiência e qualidades técnicas, além da vasta conjugação de esforços que temos estabelecido com a comunidade em que nos inserimos, sabemos que muito mais tem de ser feito, pelo que nos temos preparado com vista a podermos atingir os ambiciosos e elevados objectivos que nos propusemos.

Ambiente

A Central Térmica de Coloane B (CCB) é a primeira em Macau a usar Tecnologia Sustentável da Mais Avançada Disponível no Mercado (BAST). A tecnologia de turbinas a gás de ciclo combinado usada na CCB é uma das mais amigáveis do ambiente actualmente existentes em todo o mundo, o que representa um melhoramento substancial em termos de protecção ambiental, podendo mais tarde ser usada com gás natural quando tal fornecimento se efectivar, o qual trará ainda acrescidos benefícios ambientais. A instalação destes sistemas, assim como de equipamento suplementar, permite uma redução da emissão de óxidos de nitrogénio, de partículas e de hidrocarbonetos para a atmosfera, três dos elementos mais poluentes gerados pela combustão de energia fóssil.

Um outro passo importante em termos de controlo de poluição, trata-se do recém implementado sistema de monitorização online de todas as chaminés das unidades de motores Diesel da Central Térmica de Coloane, o qual fornece informação permanente acerca dos poluentes mais importantes. Este controlo faz com que se consiga manter as emissões para o ar dentro dos limites adequados previamente estabelecidos.

Serviço a Clientes

Dada a importância crescente que a Internet tem nas nossas vidas, criámos desde 2001 um sítio empresarial www.cem-macau.com, onde os nossos clientes podem encontrar informações úteis, além de poderem requerer os nossos principais serviços. Para além disso, em conjunto com a Macao Water, a CEM criou um novo sítio na Internet, www.macauservices.com, conveniente e de acesso rápido, que combina os principais serviços de fornecimento público, disponibilizando em rede uma grande variedade de informações e serviços.

A CEM implementou desde Julho de 2001 um Sistema de Leitura Automática de Contadores, destinado a grandes clientes comerciais e industriais. Este sistema permite à CEM a qualquer momento ter conhecimento do consumo energético dos seus clientes, podendo assim, de forma flexível e fiável optimizar a gestão de leitura dos contadores.

Um outro serviço novo e de grande conveniência e inovação é o Serviço de Aviso de Pagamento, através do qual avisamos os nossos clientes do pagamento das suas facturas por SMS dois dias úteis antes da Data Limite de Pagamento ou da Data Final Sem Risco de Corte. De notar que este é um serviço inteiramente grátis. Para usufruírem deste serviço, os clientes têm simplesmente de contactar o nosso Centre de Atendimento a Clientes ou a nossa Linha Info 2833 9911. Poderão igualmente fazer o download do impresso de pedido deste serviço através de qualquer uma das nossas páginas de Internet, www.cem-macau.com ou www.macauservices.com. Os clientes Autopay apenas receberão um SMS dois dias úteis antes da Data Final Sem Risco de Corte.

A CEM e a Macao Water criaram ainda um outro serviço conjunto em 2005, o qual permite aos nossos clientes uma reimpressão automática das suas facturas de uma forma rápida e simples. Para isso terão só que inserir o seu número de contrato num dos quiosques de auto-serviço localizados nos Centros de Atendimento a Clientes, quer na CEM quer na Macao Water, e assim poderão de imediato obter as suas facturas.