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| Os
padrões de qualidade de serviço |
Resultados
de 2007 |
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Fornecimento de Energia |
Manter
a disponibilidade do fornecimento de energia.
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Objectivo
atingido
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Informar
os nossos clientes das interrupções de fornecimento
previstas com a antecedência de 2 dias úteis.
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Objectivo
atingido |
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Ligação do fornecimento de energia |
Proceder
à ligação do fornecimento e do contador
em 3 dias úteis se não for necessária
uma inspecção.
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Objectivo
atingido |
Proceder à
ligação do fornecimneto em novos edifícios
em 10 dias úteis após a inspecção
e aceitação da obra.
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Melhoramento
necessário |
Restabelecer
o fornecimento, após corte, até 2 horas após
regularização do pagamento.
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Objectivo atingido |
Efectuar
a alteração de potência nos 2 dias seguintes
à aceitação do pedido.
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Objectivo
atingido |
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Contratos de fornecimento de energia |
Proceder
à correcção de erros nas facturas no
prazo de 2 dias úteis.
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Objectivo
atingido
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Retirar
o contador por rescisão do contrato em 2 dias úteis
após aceitação do pedido.
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Objectivo
atingido |
Devolver
o depósito após o pagamento da última
factura, no prazo de 3 dias úteis após a rescisão
do contrato.
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Objectivo
atingido |
| Serviços
ao Cliente |
Atender as
chamadas para a nossa Linha Info num máximo de 4 toques.
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Melhoramento
necessário |
Responder
às cartas nos 8 dias úteis seguintes à
recepção.
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Melhoramento
necessário |
Atender os
clientes no nosso Centro de Atendimento a Clientes num máximo
de 10 minutos.
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Melhoramento
necessário |
Dar resposta
às reclamações dentro de 3 dias úteis.
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Melhoramento
necessário |
Marcar
as visitas para inspecção das instalações
ou trabalhos do contador de energia dentro de 3 dias úteis.
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Objectivo atingido |
Manter
o horário marcado para as visitas de inspecção
das instalações ou trabalhos do contador de
energia com um desvio máximo de 1 hora.
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Objectivo
atingido |
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Serviço de Emergência |
Chegar ao
local da falha de energia dentro de 30 minutos após
notificação.
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Objectivo atingido
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Restabelecer
o fornecimento de energia dentro de 4 horas após notificação
da falha.
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Objectivo
atingido |
| Iluminação
Pública |
Reparar a iluminação pública defeituosa
dentro de 2 dias úteis após notificação
do cliente.
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Melhoramento
necessário |
Atenção:
Se não conseguirmos cumprir com algumas das nossas promessas,
comprometemo-nos a dar o nosso melhor para rapidamente encontrar
uma solução. Em algumas situações, fora
do nosso controlo, principalmente devido ao mau tempo, ou por falta
de acesso à sua instalação, poderá não
nos ser possível servi-lo com os padrões de qualidade
indicados.
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