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Q1. O que tenho de fazer para requerer um contador
para iluminação de escadas dum edifício?
Q2. O que terei de fazer para pedir um contador para
a minha casa?
Q3. O que terei de fazer para pedir a rescisão
do meu contrato?
Q4. Na minha casa/morada já existe um contador.
Posso pedir mais um contador?
Q5. Como posso alterar a minha potência contratada
(calibre do contador)?
Q6. Como posso pedir a alteração do
titular de contrato?
Q7. Como posso pedir a verificação do
meu contador?
Q8. Porquê e como é que a CEM estima
o meu consumo de energia eléctrica?
Q9. Porque é que tenho de pagar um montante
elevado, quando não houve qualquer consumo?
Q10 Porque é que recebo um factura de "côr
vermelha"?
Q11. Já efectuei o pagamento da factura anterior?
Porque é que a actual factura inclui ainda o montante a pagar
da factura anterior?
Q12. Não terei disponibilidade para efectuar
o pagamento da minha factura no prazo estabelecido (Data Limite
de Pagamento ou Data Final Sem Risco de Corte). Posso pedir o alargamento
do prazo?
Q13. O que é o Ajustamento do Preço
de Combustível?
Q14. Se o meu inquilino(a) não efectuou o
pagamento da(s) sua(s) factura(s), mas o contrato está em
meu nome, eu sou responsável pelo pagamento dessa(s) factura(s)?
Q15. Quais são os encargos para pagamentos
em atraso?
Q16. Quais as opções disponíveis
para pagamento da factura?
Q17. Em que casos é que o Serviço Autopay
(transferência bancária) poderá não ocorrer?
Q18. Porque é que não sou informado
quando a transferência bancária (Autopay) não
é processada?
Q19. Quando irá ocorrer a transferência
bancária (Autopay)?
Q20. Que número devo introduzir quando utilizar
o serviço de Phone Banking ou ATM?
Q21. Eu vou estar temporariamente fora de Macau.
Como posso efectuar o pagamento da minha factura?
Q22. Porque é que o meu contador está
desligado/selado com uma etiqueta da CEM?
Q23. Porque é que o meu contador foi retirado/removido?
Q24. Qual o procedimento para devolução
do depósito (caução)?
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Q1. O que tenho de fazer para requerer um contador
para iluminação de escadas dum edifício?
Todos os procedimentos, taxas e requisitos são semelhantes
aos pedidos ordinários de fornecimento (contador), desde
que seja o proprietário, empreiteiro ou inquilino do edifício.
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Q2. O que terei de fazer para pedir um contador
para a minha casa?
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente os seguintes
documentos:
- Cópia da sua identificação (BIR/Passaporte);
- Cópia do contrato de compra e venda ou de arrendamento,
ou do documento de contribuição predial;
Entretanto, será estabelecido o montante de depósito
(caução) de acordo com o valor da potência
contratada (calibre do contador), que será debitado na
primeira factura a emitir.
Em circunstâncias normais, o contador será instalado
no prazo de três dias úteis.
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Q3. O que terei de fazer para pedir a rescisão
do meu contrato?
Você deverá ser o titular do contrato ou o proprietário
da casa. Se for o proprietário e não o titular do
contrato, deverá apresentar uma cópia do contrato
de compra e venda da propriedade e assegurar que a casa se encontra
vazia. Este mecanismo permite evitar que o proprietário
tome partido da rescisão do contrato para obrigar eventuais
inquilinos a deixaram a casa.
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente o seguinte
documento:
- Cópia da sua identificação (BIR/Passaporte).
Entretanto, terá de efectuar o pagamento dos débitos
de consumo existentes.
Em circunstâncias normais, a rescisão do contrato
terá lugar no prazo de três dias úteis.
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Q4. Na minha casa/morada já existe um
contador. Posso pedir mais um contador?
Em circunstâncias normais, não é permitido
ter mais do que um contador (contrato) para a mesma habitação/morada.
Se for o caso de possuir uma potência (calibre do contador)
insuficiente, recomendamos que proceda ao aumento da potência
contratada.
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Q5. Como posso alterar a minha potência
contratada (calibre do contador)?
Para alterar a potência contratada (calibre do contador),
você deverá ser o titular do contrato. Caso contrário,
deverá primeiro solicitar a alteração do
titular do contrato, e só depois de aceite o pedido é
que poderá solicitar alteração do calibre
do seu contador.
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente o seguinte
documento:
- Cópia da sua identificação (BIR/Passaporte).
Será cobrada uma comparticipação no caso
de solicitar uma potência contratada (calibre do contador),
superior à atribuída à instalação.
Por outro lado, o depósito varia de acordo com o valor
da potência contratada (calibre do contador). No caso de
o valor do depósito para o novo contador for superior ao
valor que já pagou, então terá de efectuar
o pagamento da diferença.
Em circunstâncias normais, a alteração da
potência contratada terá lugar no prazo de três
dias úteis.
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Q6. Como posso pedir a alteração
do titular de contrato?
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente os seguintes
documentos:
- Cópia da sua identificação (BIR/Passaporte);
e
- Cópia do contrato de compra e venda ou de arrendamento,
ou do documento de contribuição predial.
Será estabelecido o montante de depósito de acordo
com o valor da potência contratada (calibre do contador),
a debitar na próxima factura.
A alteração do titular de contrato terá
lugar imediatamente após aceitação do pedido.
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Q7. Como posso pedir a verificação
do meu contador?
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente o seguinte
documento:
- Cópia da sua identificação (BIR/Passaporte).
Será cobrada uma taxa de MOP 100 por cada pedido de verificação
do contador, que será devolvida caso se confirme anomalia
do contador.
A verificação do contador terá lugar no
prazo de três dias úteis.
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Q8. Porquê e como é que a CEM
estima o meu consumo de energia eléctrica?
A leitura do seu contador é efectuada na data indicada
na factura onde está impresso ‘Próxima Leitura’.
Se o nosso leitor não tiver acesso ao seu contador, ou
porque este se encontra bloqueado, ou porque se encontra no interior
de um espaço privado fechado, efectuaremos uma estimativa
do seu consumo com base no consumo médio dos últimos
12 meses.
Para evitar a estimativa do seu consumo, poderá comunicar-nos
a sua leitura contactando a nossa Linha Info 2833 9911.
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Q9. Porque é que tenho de pagar um montante
elevado, quando não houve qualquer consumo?
Isso deve-se provavelmente a estimativa de consumo. Se não
tivermos acesso ao seu contador e se não nos comunicar
a sua leitura, efectuaremos a estimativa do seu consumo com base
no consumo médio dos últimos 12 meses, o que poderá
originar uma sobreestimação.
Para mais informações, ou verificação
do seu consumo, por favor contacte a nossa Linha Info 2833 9911.
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Q10 Porque é que recebo uma factura
de "côr vermelha"?
Se não efectuar o pagamento da sua factura na/antes da
Data Limite de Pagamento receberá uma factura de "côr
vermelha" no prazo de 4 dias úteis, para lhe lembrar da
possibilidade de pagamento da factura até à Data
Final Sem Risco de Corte.
No entanto, poderá dar-se o caso de receber um factura
de "côr vermelha" mesmo que tenha efectuado o pagamento
da sua factura na/antes da Data Limite de Pagamento. Isso acontece
sempre que uma factura é paga através de agentes
(como por exemplo, bancos, SAAM e Companhia Kong Seng Paging),
e estes informam-nos do pagamento somente após termos procedido
ao envio da factura de "côr vermelha".
Para mais informações, por favor contacte a nossa
Linha Info 2833 9911.
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Q11. Já efectuei o pagamento da factura
anterior. Porque é que a actual factura inclui ainda o montante
a pagar da factura anterior?
Isso significa que efectuou o pagamento da sua última
factura entre o envio e a recepção da nova factura.
Se optar por pagar o valor total em dívida da actual factura,
a diferença ser-lhe-á creditada na sua próxima
factura.
Mas se desejar pagar apenas o montante correspondente ao corrente
mês de facturação, terá de se deslocar
ao nosso Centro de Atendimento, para obter uma factura actualizada
e proceder ao pagamento da mesma; ou então contactar a
nossa Linha Info 2833 9911.
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Q12. Não terei disponibilidade para
efectuar o pagamento da minha factura no prazo estabelecido (Data
Limite de Pagamento ou Data Final Sem Risco de Corte). Posso pedir
o alargamento do prazo?
Sim, é possível solicitar o alargamento do prazo
de pagamento, mediante aprovação sujeita à
análise de cada caso. No entanto, será aplicada
uma taxa pelo pagamento em atraso, mas evitará a suspensão
do fornecimento de energia eléctrica.
Por forma a pagar a sua factura dentro dos prazos estabelecidos
e para uma maior conveniência recomendamos que adira ao
Serviço Autopay.
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Q13. O que é o Ajustamento do Preço
de Combustível?
Como a energia é produzida através de combustível,
o seu custo está directamente relacionado com o preço
de aquisição do mesmo. Qualquer alteração
no seu preço de aquisição, será deduzido
ou acrescido através do valor do factor de ajustamento
de combustível, o qual é fixado trimestralmente.
O Ajustamento do Preço de Combustível, em vigor
nos termos do Decreto-Lei no. 53/88/M de 21 de Junho, será
aplicado às unidades consumidas de energia (kWh).
Ajust. Preço de Combustível (redução
/ acréscimo ) = Unidades Consumidas (kWh) x Preço
Unit..
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Q14. Se o meu inquilino(a) não efectuou
o pagamento da(s) sua(s) factura(s), mas o contrato está
em meu nome, eu sou responsável pelo pagamento dessa(s) factura(s)?
Sim. É o responsável pelo não pagamento
da(s) factura(s), uma vez que é o detentor legal do contrato
de fornecimento. Por isso, recomendamos que proceda à alteração
do titular de contrato no prazo de 15 dias sempre que vender/alugar
a sua casa.
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Q15. Quais são os encargos para pagamentos
em atraso?
Qualquer factura que não for paga após a Data Limite
de Pagamento é considerada fora de prazo. No entanto, apenas
é aplicada uma sobretaxa ao pagamento em atraso que exceder
MOP 50.
Ao pagamento em atraso será aplicada uma sobretaxa de
3.5% sobre o montante em dívida, com um mínimo de
MOP 20. No entanto, fica isento desta sobretaxa caso não
tenha beneficiado de tal isenção em qualquer pagamento
efectuado com atraso nos últimos 12 meses; por outro lado,
fica isento por duas vezes se for cliente Autopay.
Se o pagamento em atraso não for efectuado até/na
Data Final Sem Risco de Corte, procederemos à suspensão
do fornecimento de energia eléctrica. Será aplicada
uma taxa de MOP 100 para o respectivo restabelecimento do fornecimento
(religação).
As taxas pelo pagamento em atraso e religação serão
debitadas apenas na próxima factura. Para sua referência,
por favor consulte a seguinte tabela sobre as diferentes taxas
| Após a Data Limite de Pagamento
|
- 3.5% sobre o montante em dívida com um
mínimo de MOP20
|
| Após a Data Final Sem Risco
de Corte |
- 3.5% sobre o montante em dívida com um
mínimo de MOP20, e taxa de religação
de MOP 100
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| 2 meses em atraso |
- 5.0% sobre o montante em dívida com um
mínimo de MOP20, e taxa de religação
de MOP 100
|
| 3 meses em atraso |
- 6.5% sobre o montante em dívida com um
mínimo de MOP20, e taxa de religação
de MOP 100
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Q16. Quais as opções disponíveis
para pagamento da factura?
| Autopay: |
BCM, BNU, Banco da China, Banco
Delta Ásia, Banco Luso Internacional Ltd., Banco
Seng Heng, Banco Tai Fung, Banco Weng Hang e HSBC |
| Internet: |
Banco da China e BNU |
| ATM: |
BCM, BNU e Banco Tai Fung |
| Phone Banking: |
BCM, BNU, Banco da China, Banco
Luso Internacional Ltd., Banco Seng Heng, Banco Tai
Fung e Banco Weng Hang |
| Receptáculo de Cheques:
|
À entrada do Edifício
CEM |
| Aos Balcões: |
CEM, SAAM, Companhia Kong Seng
Paging, Banco de Desenvolvimento de Cantão, BCM,
BNU, Banco da China e Banco Luso Internacional Ltd. |
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Q17. Em que casos é que o Serviço
Autopay (transferência bancária) poderá não
ocorrer?
As seguintes situações poderão implicar
o não processamento da transferência bancária
(Autopay):
Limite de Pagamento
Em alguns bancos, no acto de adesão ao Serviço
Autopay, pode indicar o limite máximo de cada transferência
bancária. Se o montante a pagar exceder o limite definido,
a transferência bancária não será
processada nesse mês, mesmo que o saldo da sua conta bancária
seja suficiente para cobrir o débito em causa.
Saldo Mínimo da Conta Bancária
Alguns bancos exigem um saldo mínimo da sua conta bancária.
O que significa que a transferência bancária não
será processada se o saldo da sua conta for inferior
ao mínimo exigido, após o débito do montante
em dívida.
Saldo Insuficiente à Data da Transferência
Bancária
A transferência bancária irá ocorrer apenas
na Data Limite de Pagamento ou na Data Final Sem Risco de Corte,
bastando que o saldo da sua conta bancária, nas datas
referidas, seja suficiente para cobrir o débito em causa.
Se a transferência bancária não tiver lugar
numa destas datas, então terá de efectuar o pagamento
da factura aos balcões da CEM.
Serviço Autopay Não
Activado
Se aderiu ao Serviço Autopay recentemente, o serviço
poderá não ter sido ainda activado, pelo que terá
de efectuar o pagamento da sua factura. Assim que o serviço
for activado, aparecerá impresso na factura a informação
relativa à transferência bancária.
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Q18. Porque é que não sou informado
quando a transferência bancária (Autopay) não
é processada?
Caso a transferência bancária não seja processada
na Data Limite de Pagamento, o seu banco irá informar-nos
da ocorrência. Perante esta situação, por
forma a prestar-mos um melhor serviço, iremos informá-lo(a)
do não processamento da transferência bancária,
desde que tenhamos o seu contacto telefónico.
Em alguns casos, não nos é possível contactá-lo(a),
dada a não actualização do seu número
de telefone. Por favor, contacte a nossa Linha Info por forma
a indicar-nos o seu número de contacto actual.
top
Q19. Quando irá ocorrer a transferência
bancária (Autopay)?
A transferência bancária irá apenas ocorrer
na Data Limite de Pagamento ou na Data Final Sem Risco de Corte,
que constam da factura. Se o saldo da sua conta bancária
for insuficiente para cobrir o montante em débito, numa
das datas indicadas, a transferência bancária (Autopay)
não será processada, mesmo que noutra altura o seu
saldo bancário seja suficiente.
top
Q20. Que número devo introduzir quando
utilizar o serviço de Phone Banking ou ATM?
Deverá introduzir o seu número de contrato de 10
dígitos, que se encontra indicado na parte superior direita
da sua factura.
top
Q21. Eu vou estar temporariamente fora de
Macau. Como posso efectuar o pagamento da minha factura?
Se não é cliente Autopay, recomendamos que faça
um pré-pagamento em dinheiro ou que nos envie um cheque.
Contacte a nossa Linha Info 2833 9911 e o nosso Assistente a Clientes
irá ajudá-lo com o seu pedido.
top
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Q22. Porque é que o meu contador está
desligado/selado com uma etiqueta da CEM?
Isso deve-se ao facto de não ter efectuado o pagamento
da sua factura até à/na Data Final Sem Risco de
Corte. Para ser restabelecido o fornecimento, terá de pagar
a sua factura. Uma taxa de religação de MOP 100,
bem como uma sobretaxa pelo atraso no pagamento, serão
debitadas na sua próxima factura.
Para além do não pagamento, também a falta
de leitura do seu contador (estimativa) durante 4 meses consecutivos
poderá originar a suspensão de fornecimento de energia
eléctrica.
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Q23. Porque é que o meu contador foi
retirado/removido?
Em circunstâncias normais, um contador é removido
apenas por rescisão do contrato ou se não foi efectuado
o pagamento da factura durante dois meses consecutivos.
Neste último caso, será informado(a) com antecedência
e por carta, da remoção do contador. Se pretender
restabelecer o fornecimento de energia eléctrica após
a remoção do contador, terá de efectuar o
pedido para instalação de um novo contador.
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Q24. Qual o procedimento para devolução
do depósito (caução)?
Existem duas situações em que tem lugar a devolução
do depósito: Rescisão de Contrato e Alteração
de Titular de Contrato.
Rescisão de Contrato
Em circunstâncias normais, o depósito servirá
como forma de pagamento da sua última factura. Se existir
ainda um crédito, esse montante será devolvido
imediatamente, em dinheiro, após solicitado.
Alteração de Titular
de Contrato
O depósito será devolvido imediatamente, em dinheiro,
após aceitação do pedido de alteração
de titular de contrato.
Se o depósito excede as MOP2,500 ou o seu contrato encontra-se
registado em nome de uma empresa, o valor em causa será
devolvido através de cheque, no prazo de três dias
úteis, após solicitado.
Desloque-se ao Centro de Atendimento da CEM e apresente-nos uma
cópia da sua identificação (BIR/Passaporte).
Poderá igualmente autorizar um representante legal/beneficiário
para proceder ao pedido de devolução do depósito,
devendo para tal apresentar os seguintes documentos:
Alternativa 1
- Cópia da identificação do titular de
contrato, e
- Cópia da identificação do seu representante
legal/beneficiário
OU
Alternativa 2
- Cópia em duplicado da identificação
do titular de contrato,
- Cópia da identificação do seu representante
legal/beneficiário, e
- Carta autenticada com indicação da identificação
de ambas as partes (nome, tipo de documento de identificação
e o respectivo número)
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