電力供應

保持最優質的電力供應。

於計劃停電進行前兩個工作天通知受影響的客戶。

電力接駁

在無需檢驗的情況下，於三個工作天內為客戶安裝電錶及供電。

在檢查及驗收後的十個工作天內為新大廈接駁電力供應。

於繳付欠款後兩個小時內為客戶恢復電力供應。

在申請被接受的同時, 於兩個工作天內完成訂定功率的更改。

電力賬戶

於兩個工作天內解決充處理有誤的賬單。

在申請被接受的同時, 於兩個工作天內為終止供電合約拆除電錶。

在合約終止及繳付最後一期賬單後，於三個工作天內退還按金。

客戶查詢

於四響電話鈴聲內接聽資詢通的來電。

在收到客戶來函後的八個工作天內回覆。

當客戶親臨服務中心，可在十分鐘內獲得接待。

於三個工作天內為客戶的投訴提供解決方案。

預約在三個工作天內進行裝置檢查及電錶檢驗或抄讀。

預約的一小時內抵達進行裝置檢查及電錶檢驗或抄讀。

於接獲通知後三十分鐘內抵達停電現場進行檢查。

於接獲電力故障通知後四小時內恢復供電。

公共照明

在接獲客戶通知後的兩個工作天內維修損壞的公共照明。