問題一 如何申請梯間公共電錶？
問題二 如何申請供電(新電錶)？
問題三 如何辦理終止供電合約手續？
問題四 我的單位現時有一個電錶，可否多申請一個電錶？
問題五 如何申請增大訂定功率(加大電錶)？
問題六 如何辦理供電合約的轉名手續？
問題七 如何申請檢查電錶？

問題八 澳電為何及如何估計用電量？
問題九 為何在沒有用電的情況下，仍然錄得用電量？

問題十 為何會收到“紅單”？
問題十一 我已繳付上月電費，為何上月電費仍包括在本月賬單內？
問題十二 我未能於到期付款日或避免截電日期如期繳交電費，澳電可否延遲付款期限？
問題十三 甚麼是燃油調整費？
問題十四 假若我是合約持有人，而我的租客拖欠電費時，我是否有責任繳交欠款？
問題十五 逾期付款須繳付額外費用嗎？

問題十六 澳電提供哪幾種繳付電費的方式？
問題十七 自動轉賬過數會於甚麼情況下不能進行？
問題十八 當自動轉賬未能過數時，為何我未有接獲通知？
問題十九 自動轉賬於何時進行過數？
問題二十 在使用電話理財或自動櫃員機繳付電費時，應輸入哪個號碼？
問題二十一 若我須暫時離開澳門，應怎樣繳交電費？

問題二十二 為何我的電力供應被中斷/電錶被封？
問題二十三 為何我的電錶被拆除了？

問題二十四 如何申請退還按金？

問題一 如何申請梯間公共電錶？

梯間公共電錶的申請手續、費用和要求都與一般的供電申請相同，但申請人必須為該樓宇其中一戶之電能供應合約持有人。

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問題二 如何申請供電(新電錶)？

您只需親臨澳電客戶服務中心，提供下列文件辦理申請：

• 您的身份證明文件(澳門居民身份證/護照)；及
• 買賣樓宇合約，正式租約或最新一期業抄的副本。

此外，您須於首月賬單中繳付按訂定功率(電錶大小)計算的按金。

在無需任何加裝工程的情況下，供電接駁將於三個工作天內完成。*

* 註：

只適用於住宅用途及申請3x20A安培之商業用途客戶。

如申請3x20A安培以上之電錶，請直接聯絡客戶聯繫中心。

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問題三 如何辦理終止供電合約手續？

申請人必須為合約持有人或該樓宇的業主。若您是業主但非合約持有人，您必須提供業權證明文件以證明您業主的身份，並須確保該單位是空置的。此機制的目的是為了避免業主利用合約終止而對住戶進行迫遷。

若符合上述條件，您只需親臨澳電客戶服務中心，提供下列文件辦理申請：

• 您的身份證明文件(澳門居民身份證/護照)。

此外，您須繳清賬單餘數。

在一般情況下，供電合約終止將於三個工作天內完成。

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問題四 我的單位現時有一個電錶，可否多申請一個電錶？

在一般情況下，一個單位只會安裝一個電錶。若您因供電負荷(訂定功率值)不足，我們建議您申請增大訂定功率(加大電錶)。

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問題五 如何申請增大訂定功率(加大電錶)？

若需更改訂定功率(電錶大小)，您必須為合約持有人；否則，您須先行辦理合約轉名手續。

您只需親臨澳電客戶服務中心，提供下列文件辦理申請

• 您的身份證明文件(澳門居民身份證/護照)。

若所申請的訂定功率(電錶大小)高於已註冊的功率時，則須承擔有關服務費。此外，還須繳付根據所申請的功率值(電錶大小)而定的按金。若新按金金額高於現有按金，則須繳付新舊按金的差額。

如更改訂定功率的申請不須涉及其他工程，功率更改將於三個工作天內完成。

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問題六 如何辦理供電合約的轉名手續？

您只需親臨澳電客戶服務中心，提供下列文件辦理申請：

• 您的身份證明文件(澳門居民身份證/護照)；及
• 買賣樓宇合約，正式租約或最新一期業抄的副本。

此外，您須繳付按訂定功率(電錶大小)而定的按金。

合約轉名將於三個工作天內完成。

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問題七 如何申請檢查電錶？

請參閱 檢查電錶申請。

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問題八 澳電為何及如何估計用電量？

我們的抄錶員每月均按賬單上的“下月抄錶日期”到訪抄讀電錶度數。若抄錶員在無法進行抄錶情況下，如電錶被鎖，無法進入私人地方或颱風，澳電則會根據您最近12個月的平均用電量估計該月用電量。

為了避免估計用電量上的誤差，您可透過資詢通2833 9911自行向我們報讀度數或聯絡我們預約抄錶時間。

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問題九 為何在沒有用電的情況下，仍然錄得用電量？

這很可能是估讀電錶引起的差異。當電錶未能被抄讀及未有客戶自報讀數提供時，我們會根據客戶最近12個月的平均用電量估計發單。在此情況下，高估用電量可能發生。

如欲查詢詳細資料或確定用電量，請致電資詢通2833 9911。

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問題十 為何會收到 "紅單"﹝最後通知書﹞？

若您未能於到期付款日或之前繳付電費，您將於四個工作天內收到 "紅單" 提醒您繳費。

在以下的情況下，即使您已繳付電費，仍有機會收到“紅單”；如您到其他機構﹝銀行，澳門自來水公司或郵政局﹞繳付電費我們有機會於 "紅單" 發出後才收到這些機構有關您的付款通知，此時您便會收到 "紅單" 。

如欲查詢更多資料，請致電資詢通2833 9911。

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問題十一 我已繳付上月電費，為何上月電費仍包括在本月賬單內？

您可能於本月賬單發送期間繳付上月電費。若您已繳交賬單上的應付金額(意指上月及本月的應付金額)，超出金額則會撥入下月賬單。

若您選擇只繳付該月相對的應付金額，請親臨澳電客戶服務中心更新賬單或致電資詢通2833 9911。

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問題十二 我未能於到期付款日或避免截電日期如期繳交電費，澳電可否延遲付款期限？

可以，您需向我們提供該合約持有人之證件號碼以作延長付款日期的申請。在獲得批核後，您只可避免截電發生，但仍須繳交逾期附加費。

為了準時繳費及方便起見，我們建議您使用自動轉賬。

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問題十三 甚麼是燃油調整費？

基於電力是由燃油生產而成，其成本與燃油價格有密切關係。燃油調整費的收取會按燃油價格的變動而增減，而其調整於每季度進行一次。

燃油調整費是根據六月廿一日的法令第53/88/M號，適用於所有收費類別，按其用電量 (度)計算。

燃油調整費(減收/加收) = 用電量(度) x 單位價格

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問題十四 假若我是合約持有人，而我的租客拖欠電費時，我是否有責任繳交欠款？

是，您有責任繳清有關欠款，因為合約持有人必須承擔所有與合約有關的責任。所以，每當租售樓宇時，您應向我們申請辦理合約轉名手續。

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問題十五 逾期付款需繳付額外費用嗎？

於到期付款日後繳付賬單，則被視為逾期繳費。若電費超過澳門幣50元，客戶須繳交相當於欠款的3.5%或最少澳門幣20元的逾期附加費。

但是，若您於最近12個月內均如期付款，我們會豁免您此項費用，而自動轉賬客戶則可享有兩次豁免﹝只適用於在避免截電日期前繳費之客戶﹞。

若您於避免截電日期前仍未繳費，您的電力供應將被暫停。此外，您還須繳付澳門幣 100元的電力重駁費以恢復電力供應

逾期附加費及電力重駁費將撥入下月賬單內收取。請參閱下列有關費用的資料：

於下列日期後繳付超過澳門幣50元的電費 費用 到期付款日後 相當於欠款3.5%或最少澳門幣20元的逾期附加費 避免截電日期後 相當於欠款3.5%或最少澳門幣20元的逾期附加費及澳門幣100元的電力重駁費 欠款兩個月後 相當於欠款5.0%或最少澳門幣20元的逾期附加費及澳門幣100元的電力重駁費 欠款三個月後 相當於欠款6.5%或最少澳門幣20元的逾期附加費及澳門幣100元的電力重駁費

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問題十六 澳電提供哪幾種繳付電費的方式？

請參閱 如何繳付您的賬單。

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問題十七 自動轉賬過數會於甚麼情況下不能進行？

下列是一些可能引致自動轉賬過數未能進行的原因：

預設轉賬/過數上限

當申請自動轉賬時，有些銀行會要求客戶設定轉賬/過數上限。若電費超過預設上限時，不論您的銀行戶口有足夠的存款與否，該月電費都不會自動過數。

最低存款限額

一些銀行設有最低存款限額。在扣除該月電費後，若存款的餘額低於此最低限額時，該月電費亦不會自動過數。

於自動轉賬日存款不足

自動轉賬只於『到期付款日』或『避免截電日期』進行過數。若您的銀行戶口於該兩個日期存款不足時，該月電費不會經自動轉賬繳付。

自動轉賬未正式生效

若您只是剛剛申請自動轉賬服務，有關申請並不會即時生效。當自動轉賬生效時，有關自動轉賬的訊息將列印在賬單上。

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問題十八 當自動轉賬未能過數時，為何我未有接獲通知？

如自動轉賬未能於到期付款日過數，而我們亦擁有您的聯絡電話時，我們將於接獲銀行通知後通知您，以提供更佳服務給客戶。

若您已更改您的聯絡電話，請致電資詢通2833 9911，以便保持聯絡。

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問題十九 自動轉賬於何時進行過數？

自動轉賬只會於到期付款日或避免截電日期進行過數。若您的轉賬戶口於此兩個轉賬日期當日存款不足，自動轉賬將不會進行過數。

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問題二十 在使用電話理財或自動櫃員機繳付電費時，應輸入合約號碼，還是客戶號碼？

您應輸入在賬單右上方的十位數的合約號碼。

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問題二十一 若我需暫時離開澳門，應怎樣繳交電費？

若您現時沒有使用自動轉賬，我們建議您以現金或支票預繳電費。只需致電資詢通2833 9911，我們的客戶服務主任會為您辦妥有關事宜。

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問題二十二 為何我的電力供應被中斷/電錶被封？

這是因為您在避免截電日期前仍未繳付電費。若要求恢復電力供應，您須於下月賬單內額外繳付澳門幣100元的電力重駁費及逾期附加費。

除上述情況外，若連續四個月因客戶責任而未能抄讀電錶(以估計用電量發單)，供電服務也可能被暫停。

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問題二十三 為何我的電錶被拆除了？

在一般情況下，電錶只會因合約終止或電費逾期三個月或以上未繳而被拆除。

若因欠款而引致拆錶，我們會於拆錶前來函通知您。在電錶拆除後，供電合約亦將自動失效。若要求重獲電力供應，此要求將作新供電申請處理。

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問題二十四 如何申請退還按金？

按金的退還可於下列兩種情況申請：終止合約及合約轉名。

終止合約

在一般情況下，按金會用於繳付最後一期的電費單，而餘額則於申請後即時以現金退還。

合約轉名

按金將於接受合約轉名後即時以現金退還。

但若按金金額超過澳門幣2,500元或合約以公司名義持有，則以支票退款代之。在一般情況下，按金將於三個工作天內退還。

您須攜同您的合約號碼及身份證明文件(澳門居民身份證/護照)，親臨澳電客戶服務中心，即可辦理有關申請。

除可親身辦理外，您亦可授權其他合法受益人辦理退款申請，該受益人須帶備下列文件：

選擇一

• 合約持有人的身份證明文件正本；及
• 受益人的身份證明文件正本。

或

選擇二

• 合約持有人的身份證明文件副本；
• 受益人的身份證明文件正本；及
• 授權書，須載有相方的姓名、身份證明文件類別及號碼及雙方有效簽署。

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