- Quais as vantagens de aderir ao serviço Autopay?
- Como requerer o serviço Autopay? O titular da conta bancária tem de ser o titular do contrato de fornecimento de energia eléctrica?
- Em que casos é que a transacção do serviço Autopay poderá não ser processada?
- Porque não sou informado quando a transacção do serviço Autopay não é processada?
- Quando será processada a transacção do serviço Autopay?
1. Quais as vantagens de aderir ao serviço Autopay?
Poupa tempo, uma vez que as facturas são liquidadas automaticamente. Por isso, o Autopay é a forma mais conveniente, prática e amiga do ambiente de pagar a sua factura mensal de electricidade.
2. Como requerer o serviço Autopay? O titular da conta bancária tem de ser o titular do contrato de fornecimento de energia eléctrica?
Pode dirigir-se ao Centro de Contacto de Clientes da CEM, ao seu banco ou aos balcões da Macao Water. Deverá ter uma conta bancária no banco respectivo, e apresentar-nos:
- a sua factura;
- cópia do seu documento de identificação;
- original ou cópia de uma caderneta de poupanças ou cartão bancário.
Note que o titular da conta bancária não tem de ser necessariamente o titular do contrato de fornecimento de energia eléctrica. Clique aqui para obter informação sobre os bancos.
3. Em que casos é que a transacção do serviço Autopay poderá não ser processada?
Referem-se a seguir as eventuais razões para não processamento da transacção do serviço Autopay:
Limite de transacção preestabelecido
Em alguns bancos pode estabelecer um limite de pagamento para cada transacção, ao subscrever o serviço Autopay. No caso de o montante devido exceder esse limite, a transacção do serviço Autopay não será processada nesse mês, ainda que a conta bancária tenha fundos suficientes.
Saldo bancário mínimo
Alguns bancos impõem um saldo mínimo da conta bancária. Isso significa que algumas transacções do serviço Autopay não serão efectuadas em determinado mês, se o saldo remanescente na conta for inferior ao saldo mínimo, após débito do valor em factura.
Fundos insuficientes na data de transacção
A transacção do serviço Autopay só será executada na data limite de pagamento ou na data final sem risco de corte, e por isso deve assegurar-se de que existem fundos suficientes na sua conta bancária em uma dessas duas datas. Se a transacção do serviço Autopay não for efectuada em nenhuma das datas indicadas, deverá liquidar a sua factura aos balcões da CEM.
Autopay não activado Se requereu o serviço Autopay recentemente, o pedido poderá não ter sido activado de imediato, e portanto terá ainda de liquidar a sua factura aos balcões da CEM. Caso o serviço Autopay esteja já activado, essa informação virá indicada na factura.
4. Porque não sou informado se a transacção do serviço Autopay não é processada?
Se a transacção do seu serviço Autopay for processada na data limite de pagamento, o seu banco irá informar-nos. E para maior qualidade do nosso serviço, se tivermos o seu contacto telefónico, nós informamo-lo se o pagamento não for efectuado. Nalguns casos, não nos é possível contactá-lo porque os seus dados não estão actualizados. Assim sendo, poderá contactar a nossa Linha Info através do 2833 9911 para indicar-nos o seu novo número de contacto. Poderá também requerer o serviço de aviso de pagamento, através do qual receberá uma mensagem SMS dois dias antes da data final sem risco de corte, e assim evitar o corte do fornecimento de energia eléctrica, caso a transacção do serviço Autopay não ocorra na data limite de pagamento.
5. Quando será processada a transacção do serviço Autopay?
A transacção só será executada na data limite de pagamento e na data final sem risco de corte, como indicado na factura. Se não existirem fundos suficientes na conta bancária em alguma destas duas datas, o serviço Autopay não será processado, independentemente da existência de fundos noutras datas.