Macau, 25 de Junho de 2009
A Companhia de Electricidade de Macau – CEM, S.A. (CEM) organizou a Cerimónia Inaugural do 5o Mandato da Comissão de Ligação CEM-Clientes (CLC) na sala Grand Ballroom do ‘Grand Lisboa’, na noite de 25 de Junho de 2009.
Entre os convidados presentes na cerimónia inaugural contavam-se o representante do Secretário para os Transportes e Obras Públicas e Coordenador do Gabinete Para o Desenvolvimento do Sector Energético Arnaldo Santos, o Director-Geral Assistente do Departamento Para os Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM Li Chunman, o Presidente da CLC, Vong Kok Seng e o Vice-Presidente Lei Chi Fong, o Presidente da 1ª Comissão Iu Iu Cheong, o Presidente das 2ª à 4ª Comissões, José Chui, os Presidentes e representantes das dezanove associações cívicas que fazem parte da Comissão de Ligação CEM-Clientes, os membros da própria Comissão, bem como quadros superiores da CEM.
Estabelecida em 2000, esta Comissão foi pioneira entre as companhias locais que prestam serviço público na ligação entre os clientes e as empresas, permitindo à CEM recolher atempadamente as opiniões da sua base diversa de clientes. Os membros da CLC incluem representantes das diferentes indústrias e associações com uma larga representatividade.
No presente, os dezanove membros da Comissão representam as seguintes associações e indústrias: Câmara de Comércio de Macau, Grémio dos Ourives de Macau, Associação Geral dos Operários de Macau, Associação dos Comerciantes de Restauração de Macau, Associação dos Empresários do Sector Imobiliário de Macau, Associação de Gestão Imobiliária de Macau, União Geral das Associações dos Moradores de Macau, Associação dos Serviços de Entretenimento de Macau, Associação dos Construtores Civis e Empresas de Fomento Predial de Macau, Associação dos Consumidores das Companhias de Utilidade Pública de Macau, Associação dos Hoteleiros de Macau, Associação Geral das Mulheres de Macau, Conselho do Consumidor, Associação dos Profissionais de Electromecânica de Macau, Associação Geral do Imobiliário de Macau, Associação Industrial de Macau e Associação de Engenharia e Construção de Macau. Ao mesmo tempo, a Comissão inclui também 10 representantes de diferentes departamentos da CEM.
Durante o seu discurso na cerimónia, o Administrador Executivo da CEM João Travassos da Costa agradeceu o contributo das associações e dos membros para o sucesso da CLC. Afirmou também que a CEM está confiante de que esta 5ª Comissão vai prosseguir com o seu excelente desempenho na ligação entre a CEM e os seus clientes, sob a direcção do Presidente Vong Kok Seng e do Vice-presidente Lei Chi Fong. O seu contributo vai ajudar a CEM a melhor compreender as necessidades dos clientes, desta feita permitindo-lhe prestar melhores serviços que excedam as expectativas dos clientes.
Vong Kok Seng, Vice-Presidente do Conselho de Administração da Câmara de Comércio de Macau foi eleito para presidir ao 5o Mandato da Comissão. No seu discurso, Vong Kok Seng afirmou que a CEM tem envidado esforços no sentido de prestar um serviço de fornecimento de energia eléctrica estável e a preços razoáveis, e que a Empresa obteve um excelente desempenho. A criação desta Comissão permitiu à CEM aproximar-se dos seus clientes e dos vários sectores da comunidade, tendo a sua acção resultado numa mais valia. A Comissão vem ao encontro das expectativas dos clientes. Vong Kok Seng acrescentou ainda que espera que a função de plataforma de comunicação que a Comissão desempenha permita aproximar ainda mais a CEM dos seus clientes, que a Empresa melhore a qualidade do serviço prestado, e que sejam criadas condições para um melhor desempenho económico de Macau e uma maior harmonia na sociedade.
Para permitir a recolha e dar seguimento às opiniões dos clientes, a CEM anualmente leva a cabo um inquérito de satisfação do cliente. Os resultados do inquérito demonstram que os níveis de satisfação dos clientes da CEM têm sido consistentemente os mais elevados entre as várias companhias de serviço público em Macau. E a CEM vai continuar a envidar esforços para melhorar ainda mais os seus serviços. A fiabilidade do serviço de fornecimento de energeia eléctrica da CEM tem-se situado constantemente ao nível dos líderes internacionais. O Índice de Disponibilidade Média do Sistema (ASAI) atingiu os 99.9995%1, entre os melhores no mundo, se comparado com outros países desenvolvidos como a Austrália, o Reino Unido e os Estados Unidos.
Nota: [1] Falhas de energia da responsabilidade da CEM.