| Ligação do Fornecimento |
Proceder à ligação do fornecimento de energia eléctrica em 3 dias úteis, se não for necessária uma inspecção. |
99.98% |
| Religação do Fornecimento |
Restabelecer o fornecimento de energia eléctrica, após corte, dentro de 2 horas após regularização do(s) pagamento(s) em atraso. |
99.90% |
| Exactidão das Facturas |
Proceder à correcção de erros nas facturas no prazo de 2 dias úteis. |
98.26% |
| Tratamento de Reclamações |
Dar resposta às reclamações comerciais no prazo de 3 dias úteis. |
98.18% |
| Visitas com Marcação Prévia |
Manter o horário marcado para as visitas de inspecção das instalações ou trabalhos do contador de energia com um desvio máximo de 1 hora. |
100.00% |
| Serviço de Emergência |
Chegar ao local da falha de energia dentro de 30 minutos após notificação. |
93.11% |
| Restabelecimento de Falha de Energia |
Restabelecer o fornecimento de energia eléctrica dentro de 4 horas, após notificação da falha. |
99.85% |
| Iluminação Pública |
Reparar a iluminação pública defeituosa dentro de 2 dias úteis após notificação do cliente. |
97.90% |
