| 服務標準 | 2008年服務水平 | |
|---|---|---|
| 電力接駁 | 在無需檢驗的情況下，於3個工作天內為客戶安裝電錶及供電。 | 99% |
| 恢復供電 | 於繳付欠款後2小時內為客戶恢復電力供應。 | 100% |
| 準確賬單 | 於2個工作天內解決處理有誤的賬單。 | 98% |
| 投訴處理 | 於3個工作天內回覆商業投訴。 | 98% |
| 預約安排 | 於預約1小時內抵達進行裝置檢查及電錶檢驗或抄讀電錶工作。 | 100% |
| 緊急服務 | 於接獲通知後30分鐘內抵達停電現場進行檢查。 | 86% |
| 修復供電 | 接獲電力故障通知後4小時內恢復供電。 | 99% |
| 公共照明 | 在接獲客戶通知後的2個工作天內維修損壞的公共照明 | 93% |